2015年2月4日上午，省政府新闻办公室举行新闻发布会，西安铁路局副局长李玉旦介绍2015年铁路春运有关情况并回答记者提问。

女士们、先生们：

大家好！

2015年铁路春运即将于2月4日正式启动，至3月15日结束，节前15天，节后25天，历时40天，今天我代表西安铁路局向大家介绍一下春运工作情况：

一、2015年铁路春运需求与运能

1. 节前平稳节后紧张

2015年春运是近年来最晚的一个春运，与往年相比，客流需求发生明显变化：一是春运前学生客流错峰出行。自12月底至1月底，省内大中专院校陆续放假，学生客流春运前集中出行，1月15日至17日、22日至25日形成2次运输高峰，省内65万学生已乘坐火车踏上返程之旅，我局加开西安至成都、重庆2对直通客车输送学生客流。二是节前客流相对平稳。以探亲返乡客流为主，客流集中在除夕前一周，已安排加开客车27对424列。三是节后客流重叠交错。探亲、学生、务工客流重叠交错，来势猛，时间长、高峰持续、运能紧张，形成3次客流高峰，第一轮高峰自2月21日（正月初三）至2月25日（正月初七），以探亲客流为主；第二轮高峰自2月26日（正月初八）至3月1日（正月十一），以学生返校客流为主；第三轮高峰自3月5日（正月十五）至9日（正月十九），以“元宵节”探亲客流和务工客流为主，自3月10日（正月二十）后客流逐步回落。为应对节后高峰，已安排加开29对840列客车。预计2015年春运全局发送旅客900万人次以上，同比增加40.7万人次，增长4.7%，日均22.5万人次。

2. 春运运能运力安排

主要体现在“三个增加”：一是图定客车大幅增加。2014年12月10日调整运行图之后，全局图定旅客列车达到226对，同比增加24对。二是春运增开客车大幅增加。累计增开客车77对，同比增加10对，其中，节前安排增开客车62对，节后安排增开客车72对，首次加开了西安北至上海、太原南、大荔7对始发动车组列车。春运全局客车对数303对，首次突破300对。三是有座席能力大幅增加。节前始发有座席17.6万个，同比增加1.1万个，增幅7%；节后始发有座席18.2万个，同比增加1.3万个，增幅7.8%，在此基础上每日席位复用席位5.5万个。春运期间有席位总能力节前达到23.1万个，节后达到23.7万个，为历年春运最高。

虽然近年来西安铁路局春运运能运力得到极大提高，但仍存在不足之处。一是高峰时段运能与运量矛盾仍较突出。节后客流3个高峰时段运能与运量矛盾仍较突出，高峰日出行需求将超过30万人次。二是确保春运安全压力巨大。春运期间旅客高度聚集，客车大量开行，设备高负荷运转，职工连续作战，极端恶劣天气较多，治安环境复杂，反恐防暴任务艰巨，铁路春运工作肩负重大责任，面临严峻挑战。

二、确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”

西安铁路局早在2014年国庆结束后就围绕旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”做了大量充分细致的准备工作。

在安全出行方面。一是组织对全局22条4658.8公里营业线路逐线逐公里进行设备整治，其中高铁营业里程408.9公里。对全局1100台机车，2084辆客车和34组动车组进行逐台逐辆逐组检查，确保线路设备质量良好地投入春运。二是抽调机关干部、非运输企业和基层单位职工2788人支援春运，邀请武警部队255名武警维持春运秩序，招募120名社会青年志愿者组成春运服务队。三是投入6373.3万元专项资金配置查危防爆、站车客服平台、实名制验证等设备设施。四是优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线。全局在110个车站实行实名制购票，18个车站实行100%实名制验证验票，92个车站实行直达、特快、进疆、进藏列车100%实名制验证和车站自定热门车次100%实名制验证。旅客携带品和托运行李包裹实行100%安检过机，小件寄存处实行100%开包检查。31个高站台车站制作3818个警示标志。11个客流集中车站天桥、地道、站台设置专人引导。全力确保旅客不拥、不挤、不踩踏。五是开展旅客列车正点专项整治，维护春运列车运行秩序。针对可能出现的冰冻雨雪灾害等非正常情况，开展各类应急演练405场次，全局30台内燃机车和50台应急发电机随时保持热备状态，建立西安车站合署办公机制和襄渝、包西、太中线 “五位一体”春运组织机制，全力以赴维护春运安全。

在方便出行方面。一是春运延长298个窗口售票时间，其中车站122个，代售点176个。在西安、宝鸡、安康等主要车站提供24小时购取车票服务。二是在现有730个售票窗口全部开满、开齐的基础上，新增166个售票窗口，售票窗口总量达到896个。新增自动售票设备68台，全局自动售取票机达到298台，三等以上车站做到全覆盖。西安市99个代售点，63台自动售取票机为旅客提供全方位服务。三是严格执行互联网售票、电话订票、手机购票预售期60天，车站窗口、代售点和自动售票机预售期58天，每天按8个时间节点错峰放票。自1月16日起春运临时加开客车预售期按互联网售票、电话订票预售期20天，窗口预售期18天执行。四是西安、西安北、宝鸡、安康等售票量集中车站根据情况适时增加退改签窗口数量，设置旅客退票专区。五是落实学生票预售优先规定，通过所有售票渠道做好学生票发售组织，凡涉及发售学生票的各售票渠道，减免除票价以外任何费用。六是15个车站开展“12306”网上务工团体办理业务，5名及以上务工人员即可自行组团购买团体票。七是在西安车站搭建临时候车棚2340㎡，在咸阳车站搭建临时售票棚100㎡。八是34个日均发送600人以上车站配置81个移动电子引导屏，引导旅客进站上车。九是西宝高铁车站开通刷证进站功能，网购旅客持二代居民身份证可直接过闸机乘车。西安北站为购买2小时内联程票的旅客提供站内换乘服务。十是公安部门组织开展“猎鹰-2015”战役，公安部门自2014年12月6日起，提前2个月开展“猎鹰-2015”战役，采取抽调警力，组成专业小分队，开展票源调查，监控票务网站等举措，严厉打击倒票行为。实行举报奖励制度，欢迎广大旅客群众积极提供线索，西安铁路公安局监督电话029-83190110。

在温馨出行方面。一是落实站车服务质量标准，满足旅客出行基本需求。全局84.5对担当旅客列车保证有2元以下矿泉水和15元以下盒饭供应。空调客车开放交流插座供电。二是“西铁客服在线”微博平台、西安车站“微助手”、西安客运段“二维码”推送最新铁路客运产品动态信息。与地方媒体合作，播报宣传铁路春运动态信息，发布铁路旅行提示。三是推广西安、西安北、宝鸡、安康、延安车站“丝路缘亲情服务、馨动长安、凤仙服务台、刘玺文热线、圣地情”和K165次英雄列车等客运品牌，管内各客运站和12306客服中心落实首问负责制。四是西安、西安北2个车站候车室设置医疗服务点和母婴哺乳区，8 个高铁车站划定重点旅客候车专座专区，13个车站候车室设置老弱病残孕等重点旅客候车区，17个车站通过12306客服中心受理特殊重点旅客预约服务。五是12306客服中心通过网站邮件、客服电话方式开办旅客失物招领业务，受理和帮助旅客查找在车站、列车遗失物品。六是在西安、宝鸡、西安北、延安、安康6个车站设置绿色通道和爱心通道，为旅客提供温馨服务。

春运期间旅客集中出行，截止2月2日18点，通过互联网购票旅客占购票量71.9%，未换取车票旅客109.3万人，提醒广大旅客提早到车站或就近代售点换取车票，以免影响行程。

最后，再次感谢新闻界各位朋友长期以来对我局工作的关心、理解和支持。借此机会，在新春佳节即将到来之际，我代表西安铁路局向新闻界的朋友们致以节日的问候，祝愿大家新春快乐、工作顺利！谢谢大家！

责任编辑：殷誉玮