2016年1月19日星期二10时省政府新闻办公室举行新闻发布会，西安铁路局副局长李玉旦发布2016年铁路春运工作情况，并回答记者提问。

女士们、先生们：

大家上午好！

2016年春运即将于1月24日正式启动，至3月3日结束，历时40天，今天我代表西安铁路局向大家介绍一下春运工作情况：

一、春运客流分析

今年春运时间较晚，呈现“节前相对平稳，节后高峰持续”的客流特点，一是春运前学生客流错峰出行。自12月底至1月中旬，省内大中专院校陆续放假，学生客流高峰出现在1月13日至18日，日均发送学生3万人，大部分学生已经在春运前返程，减轻了节前客流压力。二是节前客流相对平稳。节前以探亲返乡客流为主，客流高峰集中在2月3日至6日，预计发送310万人，日均20.7万人，高峰日在25万人以上。三是节后客流高峰将持续。探亲、学生、务工三流重叠交错，客流集中，持续时间长，将出现3轮客流高峰，整体运能紧张。节后的第一轮高峰在2月11日（正月初四）至17日（正月初十），以探亲返程客流为主，卧铺需求较大；第二轮高峰2月21日（正月十四）至2月24日（正月十七），以“元宵节”探亲客流为主，短途客流需求较大；第三轮高峰2月25日至春运结束，以学生返校和务工客流为主。预计发送690万人，日均27.6万人，高峰日在33万人以上。预计2016年春运全局发送旅客将首次突破1000万人次，日均25万人次，同比增加40万人次，增长4.2%。

二、运能运力特点

主要有三个方面的新变化：一是新线开通，省内运输能力不断增强。2015年底，省内陆续开通了宁西二线和黄韩侯北芝线铁路，新建了黄陵南车站，经与地方政府协调，根据旅客出行需求，自1月18日起经由北芝线安排开行西韩快车2对、韩城至延安快车1对；自1月24日起经由宁西线安排开行西安至商南快车1对；同时还将增加动车组在黄陵南停站。形成以西安为中心，覆盖宝鸡、安康、延安、榆林、韩城、彬县等地的管内交通网，人民群众出行更加便捷。二是加开列车，运输能力大幅提升。“1.10”列车运行图实施后，西安铁路局图定旅客列车达到244.5对，在此基础上，春运期间，增开客车87.5对，客车总数将达到332对，同比增加28对，为历年春运最高。三是选择更多，旅客出行更加便捷。郑西、西宝、大西等高铁连接成网，逐步形成“一、二、三、五、七”交通圈，即：1小时宝鸡；2小时延安、郑州；3小时太原；5小时北京、武汉；7小时广州。旅客可选择“G（高）、D（动）、Z（直）、T（特）、K（快）、普”六种出行方式，既有夕发朝至，也有白天运行的客车，可满足不同群体旅客出行需要。

与此同时，我们看到：虽然运能运力不断增加，但是面对春运节后高峰日30万人以上的客流出行需求，运能与运量矛盾依然存在，对此，希望各位旅客能够提前安排好行程，提早购票，错峰出行。

三、“三个出行”举措

2016年春运，为了能够更好的实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，西安铁路局抽调2351名干部职工支援春运，聘请武警在车站维护秩序，招募社会志愿者开展重点旅客帮扶等服务，推出多项便民利民举措，做了大量充分而细致的准备工作。

在安全出行方面。一是开展设备检查，重点加强新开通宁西二线和黄韩侯北芝线设备整治。对全局1237台机车，2087辆客车和40列动车组进行逐台逐辆检查，确保质量良好地投入春运。二是增加设备投入，投入567万元购置27台安检仪，总数达到155台。三是密切关注天气变化，加强对冰雪、雾霾等恶劣天气的预警，细化应急预案，加强应急值守，20台内燃机车和113台应急发电机随时保持热备状态。四是做好乘降组织。细化站车乘降组织方案和进出站流线，增配人员力量，加强售票厅、候车室、天桥、地道、电梯等处所管理，全局115个客运办理站全部实行100%车票验证，客流高峰期采取停售站台票等方式缓解组织压力。五是继续实施西安车站合署办公机制和襄渝、包西、太中线 “五位一体”春运组织机制，应对高峰客流。六是为保证旅客人身安全，自1月10日起，旅客携带品实施新规，乘火车旅行时不允许携带刀具，安全火柴不超过2小盒，普通打火机不超过2个，具体变化注意车站公告。

在方便出行方面。一是增开售票窗口。春运期间，客运部门在现有747个售票窗口全部开满、开齐的基础上，新增开116个售票窗口，售票窗口总量达到863个。自动售取票机达到298台。全局延长售票时间窗口298个，其中车站122个，代售点176个。二是方便学生购票。学生票在12306网站、手机客户端、电话订票、车站窗口、代售点窗口、自动售票机同步发售，1月10日至2月29日预留图定列车硬座和二等座供学生使用。三是方便务工购票。取消车站专窗只受理5人以上务工团体票的限制，15个有临客始发的车站开设务工人员购票专用窗口，受理零散务工人员购买临客车票需求，不受购票人数限制。西安、宝鸡、安康等地区采取“移动售票”、“送票上门”等措施，进一步服务好务工人员。四是做好退票改签。增开退票专口38个，达到125个。改签窗口34个，达到123个。在西安、西安北站设置退票专区，尽力满足旅客退票改签需求。五是坚持售取分离。2015年，西安局互联网取票量达到4412.9万张，占总售票量的50.2%。针对互联网售票量比例加大的实际，我们在西安、西安北、宝鸡、安康等管内主要车站提供24小时取（换）车票服务，并根据换取车票旅客人数，实施调整售票窗口和自动售取票机功能，全力满足取票需求。春运期间取票人员多，提醒广大旅客提早换取车票，避免耽误出行。六是维护购票环境。公安部门自2015年11月27日起，提前2个月开展“猎鹰-2016”战役，严厉打击倒票行为。我们也实行举报奖励制度，欢迎广大旅客群众积极提供线索，西安铁路公安局监督电话029-83190110，西安铁路公安处029-82131688，安康铁路公安处0915－2224188，西延铁路公安处0911－2662499。

在温馨出行方面。一是改善乘车环境。西安车站搭建临时候车棚2340㎡，西安南站搭建临时售票棚600㎡；在西安北站为购买2小时内联程票的旅客提供站内换乘服务。二是保障站车服务。在空调客车上开放交流插座供电，方便旅客途中使用。三是畅通信息服务。开发“西铁客运微信”服务号，发布列车开行、车票预售、列车正晚点、购票攻略等春运旅行信息。通过“西铁资讯”、“西铁客服在线”微博平台、西安车站“微助手”、西安客运段“二维码”推送最新客运产品动态信息。今年春运，西安铁路局“西铁资讯”移动客户端正式上线运行，具有资讯服务、票务车次查询、货运业务查询、吃喝玩乐百宝箱、天气预报、信息交互六大功能，为旅客提供更丰富的春运信息，帮助旅客解决出行难题，方便春运出行。四是加强重点旅客服务。旅客通过12306网站、12306铁路客服电话、12306微信服务平台或西铁客运微信服务号，在17个车站受理特殊重点旅客预约服务；西安、西安北2个车站候车室设置母婴哺乳区和医疗服务点；19个车站候车室设置老弱病残孕等重点旅客候车区。同时，我局在担当列车软硬卧边座和餐车上首次推出重点旅客“爱心座”服务，并提供重点旅客调换铺位爱心宣传。五是加强服务品牌建设。做好“丝路缘亲情服务、馨动长安、凤仙服务台、刘玺文热线、圣地情”和K165次英雄列车等客运品牌建设，增设服务设施和服务项目，进一步提升服务质量。六是开展失物招领。12306客服中心通过12306网站、12306铁路客服电话、12306微信服务平台，开办旅客失物招领业务，遗失物品的旅客可拨打客服电话寻求帮助。

一年一度的春运即将拉开帷幕，铁路将面临严峻的考验，希望各位媒体朋友能够一如既往地关心、理解和支持铁路工作，帮助我们更好地为旅客出行服务。借此机会，我也代表西安铁路局向各位媒体朋友致以最诚挚的问候，谢谢大家！

责任编辑：殷誉玮