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时间：
2021-06-24 11:11
来源：
神木市行政审批服务局
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近年来，神木市行政审批服务局在神木市委、市政府的坚强领导和各级政务公开工作主管部门的指导帮助下，坚持以人民为中心，围绕服务经济社会大局，紧扣优化提升营商环境主线，以构建“5+5”政务公开工作机制为抓手，全面开创机关政务公开工作新局面。
“5+5”是指五项政务公开基础性工作与政务公开五个重点渠道。通过“5+5”工作机制，规范政务公开行为，优化政务公开方式，发挥政务公开作用，打造公平透明的服务型机关。
一、五项政务公开基础性工作
（一）成立专门的政务公开工作机构。成立由市行政审批局
局长任组长，局机关班子成员和下属事业单位主要领导任副组长，各科室负责人为成员的领导小组，领导小组办公室设在政务信息公开办公室，具体负责指导协调、监督检查局机关基层政务公开标准化规范化，全面推进相关管理体制、机制改革等工作。
（二）建立科学的政务公开管理制度。在信息发布审核、源
头管控、档案管理等方面进行全面规范，强化对公开过程中报备、 甄别、会商等各环节的把控，同时对依申请公开的接收、登记、
审核、办理、答复和归档全流程进行规范。公开办公地址、办公时间、邮政编码、联系电话、传真号码、互联网联系方式等信息。
（三）编制规范的政务公开目录。公开的事项范围覆盖行政
权力运行全过程和政务服务全流程，与部门权责清单、公共服务事项清单相互匹配，做到主体清晰、权责一致。统一规范政务公开事项内容和形式，逐一规范事项名称、公开内容、公开依据、公开时限、公开渠道、公开方式等要素，确保目录的真实性、准确性和完整性。
（四）建设标准化政务服务大厅。根据政务服务大厅标准化
建设要求，2018 年 8 月建成了标准化政务大厅。政务大厅建筑面积 6800 平米，共有 152 个办事窗口，分为 6 个功能区，设置有文印室、微书吧、自助服务区等，配备了自助电脑查询机、阅 读机、无人律所等便民设施。根据“应进必进”、“一站式”服 务的要求，目前进驻部门单位 62 家，办理各类事项 737 项，工
作人员 562 名。
（五）制订完备的办事服务指南。2018 年在beat365体育官方网站_365bet真人平台_正规365没有黑钱政务服
务事项统一管理平台完成全神木市 830 项事项“三级四同”标准化梳理工作，形成政务服务事项电子版办事指南，并在陕西政务服务网（神木）门户网站发布。2021 年在原有基础上进一步全面筛查、梳理办事指南事项中的要素，包括办理事项的基本信息、 受理条件、设定依据、收费标准、办理流程、申请材料、办理地点、办理时间等，更新完善标准统一的办事指南，实现办事全程
公开透明，让群众找得到、看得懂、办得快。
二、政务公开五个重点渠道
（一）畅通信息发布渠道。为全面提升政务信息公开质量和效率，市行政审批局研究成立了政务信息公开办公室。按照“谁产生、谁负责”的原则，在各审批科室做出行政许可事项许可决
定后的 7 个工作日内，及时将许可信息移交政务信息公开办公室审核把关，并上传至神木市人民政府网、信用中国（陕西榆林） 平台公示，切实做到责任到人、具体到事、安排到位，实现信息资源交换共享和全面公示。
（二）畅通信息反馈渠道。由神木市政务监察投诉中心负责
受理政务公开方面的投诉举报，监督政务公开行为。设立了“办 不成事”反映窗口，专门解决推诿扯皮、违规设置办理条件、索 要材料等问题，切实帮助企业和群众解决在办事过程中的堵点难点痛点，该窗口的设立对倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服 务理念，提高服务水平，提升办事效率发挥了积极作用。
（三）畅通民声回应渠道。成立了 12345 热线办公室，负责
12345 便民服务热线转办督办工作高效有序开展，印发了《神木
市 12345 便民服务热线话务事项转办督办规定》，规范热线业务
运行。2020 年累计工单 3500 多件，2021 年 1 月至今办理 2300
件，月均处理工单 400 多件。
（四）畅通信息咨询渠道。过微信公众平台和大厅查询机发 布政务大厅各窗口联系电话，针对部分办理事项多、办理热度高的
窗口还开通了专门的咨询热线，企业和群众在办事前后凡有疑问均 可第一时间通过电话进行咨询。
（五）畅通信息公开渠道。充分利用政务服务中心微信公众
平台、政务服务大厅 LED 大屏、政务信息公开栏、查询机等渠道及媒介，及时发布政务服务相关会议、政策及各类便民服务信息， 主动解答群众疑问，形成良好的互动效应。积极加强与市融媒体中心等新闻媒体合作，确保扩大政务信息的传播力和影响力。
通过“5+5”工作机制，进一步简化了办事程序、增强了权力运行透明度，推进了作风转变，办事环境得到持续优化。截至 目前，神木市行政审批服务局累计办件 156614 件，群众满意率
达 99.8，累计通过信用中国（榆林）平台公开内容 1756 条，
通过政府门户网站公开 850 条，未发生企业和群众因政务公开方面存在问题而投诉、举报的情况。
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